Email транзакцията за Вашият електронен бизнес, която трябва да оптимизирате (И как да я направите)

Докато повечето онлайн търговци на дребно мислят за имейл маркетинга, те често го свързват с честото изпращане на новини или информация за продажби. Но имейл маркетингът е много повече. Всъщност всеки изпратен имейл на потенциален, текущ или бивш клиент, е възможност да получите сойност като осигурявате такава. Имейл-транзакциите са тези, които са изпратени по време на плащането и закупуването.

Следването е пример за различна имейл транзакция и колко големи електронни марки ги използват, за да лансират продажбите си по време на закупуването. Нека видим какво правят правилно и какво могат да подобрят.

Имейл за изоставена кошница


Според проучване на фирма за електронната търговия, Baymard Institute, средния процент на изоставената количка е 68.63 %. Това са много пари хвърлени на вятъра...

Примерния имейл по-горе е страхотен в практиката, защото показва продуктът, добавен от клиента (с картинка)

Какво можете да направите, за да накарате клиентите да продължат с покупката?

За клиентите, за които имате информация, като тези които са създали акаунт в уебсайта ви, можете да им изпратите приятелски имейл, напомнящ им, че са оставили нещо в колкичката. Ето и един чудесен пример:



Начинът, по който работи е типично в рамките на 12-14 часа, в които клиентите Ви са вписали информацията и са изоставили техния/те продукт/и, А Вие им изпращате напомняне, че все още имат продукт/и в количката.

В повечето случаи клиентите искат да да стигнат до последната стъпка в касата, за да могат да видят крайната цена с включената цена за доставка. Може и да са объркани поради липса на опит като онлайн купувачи.

Но все пак има един недостатък в дизайна. Много имейл услуги ще скрият изображението в имейла, докато получателят не ги помоли да ги покаже. Ако те ен помолят тяхната имейл услуга да го покаже, съобщението, което видят ще е това:



Както виждате без изображение имейлът не предоставя почти никаква информация. С други думи вие се нуждаете от основно текстово съобщение, включено в имейла, за да може клиентът да го види още при отварянето му.

От друга страна Walmart изпраща имейли с текст, така клиентите им ще могат да видят съобщението дори без изображение.



Но и този имейл не е съвършен. Защото не казва на клиентите какъв продукт имат в количката . Това ги лишава от възможността да развълнуват клиентите си за продуктът, който са били толкова близко да поръчат.

Ето кои стъпки трябва да бъдат изпълнени за съвършения имейл при изоставена количка:

Имайте предвид, че когато става въпрос за стимули , които предлагате в изоставената кошница, можете да обмислите да им предложите купон или отстъпка. По този начин ги обучавате несъзнателно да включват точки в пазарската си кошница, които остават. В случая те ще спечелят пари от продукта при по-нататъшна покупка.

Имейл за потвърждаване на поръчката

Според Marketing Metrics, възможността да продадете на развълнуван клиент е 60-70 %. Това означава, че веднъж щом клиент е направил поръчка, вие имате по-голям шанс да о накарате да направи друга, използвайки вашия потвърждаващ имейл като маркетингов инструмент.

GoDaddy го прави по-невероятен начин, включвайки и код за купон за следващата поръчка на клиента в потвърдаващия имейл. Невероятното в имейла е, че кодът е ярък, ясно очертан, а по-горе е включена информацията за поръчката, която току-що е била направена.




Те също така предлагат и подобни продукти на базата на поръччката на клиента.



Въпреки че това е страхотен начин за увеличаване на поръчките е добре да се уверите, че клиента, на когото се опитвате да продадете отново не е нов клиент. Новият Ви клиент едва ли ще прекъсне поръчката си, само защото сте му предложили да направи нова, но едва ли ще вземат офертата на сериозно, ако са нови клиенти.

Това е добра стратегия за хора, които вече са поръчвали от Вас. По- добре ще е да попитате новите си клиенти да харесат страницата на бизнеса Ви във Фейсбук.


Имейл за потвърждаване на доставката

Също като потвърждаващия имейл за поръчка, потвърждаващия имейл за доставка е друг начин да бъдете креативни. Вместо да карате хората да правят следваща поръчка, можете да ги накарате да направят поръчка за другиго.

Потвърждаващия имейл за доставка е добър, защото вашият клиент е развълнуван от перспективата за получаване на покупката. Толкова много, че започва да обмсиля да направи покупка и за приятели и семейство.



Разбира се, вие винаги можете да използвате потвърждаващия имейл за доставка, за да направят втора поръчка.



Единственият недостатък на Express е, че поттика към действие в този имейл не е персонализиран за покупка на клиента. По-ефективно би било, ако покупката на клиента е мъжки панталон, рекламите да са насочени към риза, сако, вратовръзка, вместо мъжки костюм и дамско облекло.

За успешен потвърждаващ имейл прегледайте тези точки:

Feedback email

Обикновено марките не пускат feedback имейл, след като клиентите им са направили поръчка.

Но Toys R US, например включват лотарии с тяхно имейл проучване.



А компанията за принтиране и дизайн MOO, пуска това проучване:



Каква е разликата между двата имейла? Докато Moo изпраща проучване с инструмент за обратна връзка, Toys R uS изпраща изследване на собствената им страница. Так е по-лесно да се насърчат доволните клиенти да започнат да пазаруват след като е завършило проучването.

Ето и няколко стъпки, които ще ви помогнат в feedback имейла:

С My-feedback на My-dox можете да получавате предложения, с които да подобрите услугите и продуктите си, да получавате отзиви, да категоризирате задачите, да категоризирате най - хубавите предложения, върху които да се съсредоточите. Получавате уведомления за нов коментар, имейл, отзив и др. по имейл. А когато клиент Во зададе повтарящ се въпрос, системата му отговоря автоматично с отговора, с който сте отговорили по-рано.

Автор: Габриела Плочева